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2016.12.22

最初の7秒で決まる!?第一印象アップのポイントとは

AUTHOR :   川嶋 美紀子

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川嶋美紀子

第一印象のよしあしは、その後のビジネスに少なからず影響するものです。今回は、第一印象で相手に好感を与えるポイントをご紹介します。

第一印象はあとからでは変えられない?

人の第一印象は、最初の7秒で決まるといわれています。15秒とも2分とも諸説ありますが、いずれにしても人は驚くほど短時間でさまざまな情報をキャッチし、第一印象を形作っているのです。このときに得る情報は、話す内容のような言語情報よりも、顔の表情や服装、声色といった視覚と聴覚から得られる非言語情報のほうが4倍以上多いといいます。特に視覚情報は、人が外部から得る情報の8割を占めるといわれるほどです。

また、一度作られた第一印象は、なかなか変えることができません。最初に冷たい印象を与えてしまうと、「ていねいな対応だけど、薄情な人」というネガティブな評価が続いたり、体調がすぐれないせいで表情が暗いだけなのに「やっぱり冷淡な人」といったマイナスイメージがつきまとったりします。逆に、初対面で温かみのある人だと感じ好印象だった場合は、仕事が少々遅くとも「信頼のおける人」とポジティブな評価につながり、体調が悪いときにも心配してもらえる傾向があるのです。

このように、第一印象を覆すことはかなり難しいものです。心理学では、最初の印象がのちのちまで影響することを「初頭効果」といいます。

第一印象をよくする4つのポイント

ビジネスでは、相手を客観的に見極めようとする意識が働くため、第一印象は非常に重要です。ここでは、第一印象をよくするために抑えておきたい4つのポイントをご紹介しましょう。

  1. 自然な笑顔(口角を上げる)と明るい表情

    初対面の人に対しては、誰もが不安感から身構えてしまうものです。相手の不安感を和らげ、安心感と親近感を持ってもらうには、自然な笑顔と明るい表情が決め手となります。

  2. 相手と視線を合わせる

    緊張していると目が泳いだり、相手と目を合わせられなかったりすることがありますが、これでは相手に好印象を与えられません。相手としっかり目を合わせましょう。しかし、目に力が入りすぎると相手はにらまれているように感じ、逆効果となってしまいます。

  3. TPOに合わせた服装を用意する

    場違いな服装は相手に違和感を与えるだけでなく、失礼にあたります。どのような場所で誰と会うのかをわきまえ、TOPに合わせた服装を準備することは、最低限のビジネスマナーです。

  4. 落ち着いた声と話し方を心がける

    声色や話し方によっても、印象が大きく変わります。ぼそぼそと聞き取りにくい話し方をする人や、早口で威圧的に話す人には好印象を持ちにくいものです。落ち着きのある声と話し方を心がけましょう。

なお、ビジネスでのコミュニケーション術については、「「伝わらない」は自分のせい?人を動かす「伝える力」を磨く方法」「新入社員研修で初めて講師をするあなたに」「失敗しないプレゼンの極意「アイコンタクトからボディランゲージまでの話し方」」「仕事がうまくいかない原因は「声」!?ビジネスマンこそ取り組みたいボイストレーニング」も参考にしてください。

自分がどのように見えているのかを把握しよう

相手の第一印象をよくするポイントを見て、言われるまでもないことだと感じた方がいるかもしれません。しかし、ここで気をつけたいのは、自分が思うイメージと相手の感じる印象が一致しているとは限らないということです。自分では笑顔で接しているつもりでも、相手は表情が固いと感じていたり、はきはきと応対しているつもりが、ぎこちないという印象を持たれていたりするケースは多々あります。

自分の思い描く理想のイメージと現実のギャップを埋めるには、自分がどのように見えているのかを第三者に指摘してもらうのが一番です。しかし、身近な人だと正しい判断が難しいかもしれません。そのような場合は、プロのイメージコンサルタントに依頼するといいでしょう。また、接客がメインの企業では、社員向けにイメージ研修を開くのが効果的です。

なお、クライアントを訪問する際のビジネスマナーについては、「クライアント先へ訪問する前に確認したいビジネスマナー」をご覧ください。

第一印象はスムーズな人間関係の第一歩

第一印象は、スムーズな人間関係を築くための大切なスタート地点です。日ごろから、相手に与える印象を意識したふるまいを心がけたいものです。

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