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2015.10.29

管理職に求められる3つのスキル

AUTHOR :   関口 郁麻

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関口 郁麻

カッツ教授が提唱する管理者に必要なスキル

皆さんは管理職にどのようなスキルが求められると思いますか?
管理職といっても、会社の中にはさまざまな階層の管理職がいるだけでなく、部門や職位により役割は異なります。しかしどの階層でも「部門目標の達成」と「部下・後輩の育成」は求められます。この役割を果たすために必要なのがマネジメント能力です。

このマネジメント能力もまた階層によって求められるスキルは異なります。
ハーバード大学のロバート・カッツ教授は、自身の論文で、管理職の階層に応じて求められるスキルを「テクニカルスキル」「ヒューマンスキル」「コンセプチュアルスキル」の3つに分けて提唱しました。これが「カッツモデル」と呼ばれる3つのスキルです。

3つのスキルの定義はこれ

それでは、この「カッツモデル」の3つのスキルとはどのようなものなのでしょうか。
カッツ教授によればそれぞれ下記のようなスキルを指します。
・「テクニカルスキル」
業務遂行能力のことで、業務を遂行するために必要となる知識や技術に関するスキル。
・「ヒューマンスキル」
対人関係能力で、仕事上の人間関係を構築するうえで人を観察・分析し、望ましい働きかけを選択・実行するスキル。
・「コンセプチュアルスキル」
概念化能力のことで、全体感を持ち、思案作業から具体的な将来像を描き、解決策を導く能力に関係するスキル。

3つのスキルは各階層によって比重が違う

この3つのスキルを階層ごとに比重分けしたのが下記図表です。カッツモデル

ロワーマネジメント(係長・主任)、ミドルマネジメント(部・課長)では、主としてテクニカルスキルとヒューマンスキルが求められ、トップマネジメント(経営幹部)に進むにつれ、コンセプチュアルスキルのウエイトが高まるとされています。
つまり、上階層になるほど総合判断や問題意識、問題解決の能力が求められるということになります。

注目すべきは、「ヒューマンスキル」は常に同比率であるという点です。管理職である以上、部下を育成しマネジメントしていくためには、人間関係を構築し、部下の働きを観察、分析できなければ部下はついてこないということでしょう。

ここまで3つのスキルを紹介しましたが、具体的にこれらを育成する最適な研修内容はどのようなものでしょうか?

スキルを踏まえて研修計画を立てよう

管理職に求められるスキルは階層により異なるので、すべての管理職で同じ内容の研修を行っては意味がありません。職位や人事制度上の等級など、組織上の階層ごとに分けて実施する「階層別研修」が理想的です。

階層別研修では、それぞれの階層ごとに必要とされる能力や知識、態度の習得や、期待される役割を自覚させることを目的に実施されます。

「カッツモデル」の3つのスキルに当てはめると、
・「テクニカルスキル」では、会社や自部門の業務についての基礎知識や、商品・サービスに関する知識、業界知識などを習得する。
・「ヒューマンスキル」では、社員に対する理解やリーダーシップ、部下育成や評価、コミュニケーション能力を習得する。
・「コンセプチュアルスキル」は、総合判断や問題意識、問題解決の能力、調整力を身につける。
などが挙げられます。
つまり、ロワーマネジメントでは「テクニカルスキル」と、「ヒューマンスキル」を向上できる研修。ミドルマネジメントでは「テクニカルスキル」は減少しつつも「コンセプチュアルスキル」の基礎と「ヒューマンスキル」を学べる研修。トップマネジメントではより「コンセプチュアルスキル」に寄った内容と「ヒューマンスキル」を向上できる研修が望ましいと考えます。

ヒューマンスキルは生涯必要なスキル

しかし、階層別研修では注意すべきことがあります。それは「人事制度上の等級は下だが、年齢は上」という「年上部下」が当たり前になりつつあることです。

年上部下に指示を出したり、部門方針に従わせたりすることは、上から目線で嫌がられるのではないか、あまり管理をしないほうが良いのではないかと考えがちです。
いくつになっても人は「他者から認められたい」と願うものです。年上部下に対しても存在承認することが、管理職の重要な仕事です。その「存在承認のやり方」を、年下の部下と変えて行うだけです。
まずは相手の話をよく聞いて理解する「ヒアリング」力を向上させるところから始めてみましょう。自分の話を聞いて理解してくれていると感じると人間関係が良好になり、信頼関係が生まれます。これこそマネジメントする側に必要とされるスキルで、生涯、継続して向上させていくべき「ヒューマンスキル」だと考えます。

参考サイト:

 

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